Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp

–          Hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng.

–          Biết cách lập quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả.

–          Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục.

–          Ứng dụng vào công việc thực tế qua các phần thực hành tình huống.

–          NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ỨNG XỬ  trong kinh doanh bán hàng

–          NGHỆ THUẬT TELESALE

–          NGHỆ THUẬT CHỐT SALE VÀ UP SALE THÀNH CÔNG

–          XỬ LÝ TÌNH HUỐNG VỚI 11 dạng tính cách khách hàng

–          Ứng dụng vào công việc thực tế qua các phần thực hành tình huống

–          Tạo “lửa” và xây dựng giá trị thương hiệu cá nhân của mỗi người.

·         Giám đốc và chủ các doanh nghiệp

·         Đội ngũ Sale tại các doanh nghiệp

·         Những người làm marketing

–  Những kiến thức, kỹ năng người bán hàng cần chuẩn bị.

–  Bản lĩnh – yếu tố quyết định để thành công trong nghề bán hàng.

–  Tầm quan trọng của Telesales.

–  Quy trình – kịch bản Telesales.

–  Làm chủ giọng nói, ngôn từ và bản lĩnh qua điện thoại

–  Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại.

–  Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi khi giao tiếp qua điện thoại

–  Kỹ năng ứng phó với từ chối của khách hàng qua điện thoại

–  Kỹ năng chốt sale qua điện thoại

–  Giọng nói

–  Diện mạo

–  Nụ cười

–  Nét mặt và ánh mắt

–  Điệu bộ và cử chỉ

–  Khoảng cách và không gian

–  Cách đưa thiệp

–  Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp.

–  Các phương pháp trình bày và giới thiệu sản phẩm.

–  2 câu hỏi hay trong bán hàng.

–  Kỹ năng đặt câu hỏi để nắm bắt được nhu cầu khách hàng.

–  Những điều nên tránh gây phản cảm với khách hàng.

–  Kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng

–  Hiểu về đàm phán

–  7 nguyên tắc vàng để đàm phán thành công

–  Các chiến thuật trong đàm phán, thuyết phục khách hàng thành công

–  Làm thế nào để trả lời phản đối trúng và đúng?

–  Làm thế nào để dành được sự đồng thuận của khách hàng khi trả lời phản đối?

–  Kỹ năng thuyết phục khách hàng

–  Dùng lý lẽ, minh chứng thuyết phục;

–  Dùng tình cảm chân thành;

–  Dùng “quyền lực” của một chuyên gia bán hàng;

–  “Ép” dẻo “Khuất phục” khách hàng và “Chốt” bán hàng

–  Phát hiện tín hiệu mua hàng

–  16 bí quyết “Khuất phục” khách hàng và “Chốt” bán hàng

–  7 nguyên tắc vàng để đàm phán thành công

–  Các chiến thuật trong đàm phán, thuyết phục khách hàng thành công

–  8 nguyên tắc chăm sóc và phục vụ nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng

–  Mô hình 6B: BIẾT – BẠN – BÀN – BÁN – BÁM – BUÔNG trong việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

·         Ông hiện đang giữ chức vụ Regional Sales Manager tại Coca-Cola Beverage Việt Nam.

·         Ông từng giữ vị trí National Sales Force Effectiveness Manager và Training & Recuitment Manager tại công ty này, chịu trách nhiệm đào tạo, nâng cao hiệu quả và phát triển năng lực cho đội ngũ bán hàng cũng như các đội ngũ khác tại Coca-Cola.

·         Ông từng giảng dạy nhiều chương trình đào tạo nội bộ cho các tập đoàn hàng đầu như Vingroup, Maritime Bank, BIDV, SeABank, Viettel…